ChatBot이란?
챗봇은 최종 사용자와 사람의 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다.
룰베이스 챗봇이란?
룰 베이스 챗봇 즉 규칙 기반 챗봇은 자신의 할 일만 하도록 프로그래밍 된 챗봇 입니다.
더 적은 노력이 들고, 비용 효율적이고, 덜 위험하지만 해당 챗봇은 경직되어 있습니다.
규칙을 직접 만들어서 해당하는 규칙에 해당할 때 정해둔 답을 출력하는 프로그램인 것으로 알고리즘을 모르더라도 생성할 수 있지만 자연어에 대한 처리가 되지 않고 규칙 기반으로 프로그래밍 된 것으로 규칙에 벗어난 질문을 할 수 없습니다.
생성형 AI 챗봇이란?
생성형 AI의 기능을 갖춘 챗봇이며, 이는 기존의 규칙 기반 챗봇과는 다르게 일반적인 언어와 복잡한 쿼리에 대한 이해, 사용자의 대화 스타일에 적응하는 능력, 사용자의 질문에 답할 때 공감 능력을 사용하는 등 훨씬 더 향상된 기능을 제공합니다.
자연어(인간의 언어)를 이해하며 소통할 수 있습니다. 여기에 머신러닝의 기술이 입혀진다면 인간의 언어에도 자연스럽게 소통할 수 있는 생성형 AI 챗봇이 되는 것입니다.
우리는 이를 AWS에 있는 관리형 서비스를 통해 구현할 것이며 이를 통해 사용자들의 편의성 증진 및 사용자의 문의 및 요청사항을 줄일 계획입니다.
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